0

STUDIO DOE

Customer Service /

  • ORDERS

    • 請問我一定要註冊才能夠購物嗎?
      • 您可以註冊官網帳號並事先儲存收件人資訊,讓結帳流程更加順暢,還可以查看訂單狀態和歷史訂單。
      • 註冊新會員隔日即可領取入會禮100元折價券乙張,升等會員可享有更多尊榮優惠。
      • 提醒填寫生日日期,於升等至Denim Blue, Royal Blue會員時,生日當月1日可領取生日優惠。
    • 請問商品有成功加到購物車,結帳時為何商品/贈品卻顯示售完?
      • 商品加入購物車時,完成結帳前無保留商品與贈品庫存功能,商品分配將依結帳順序出貨。
      • 滿額贈因贈品數量有限,送完為止。贈品依結帳順序贈送。訂單成立後若未包含贈品,即為送完。
        請確認您的訂購商品無誤後再進行付款,訂單一經成立將無法任意取消、合併訂單。
    • 如何查詢訂單狀態?
      • 登入您的帳號後,請點選「My Account」與您的訂單號碼,即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。

        請參照以下為官網訂單狀態:
        未付款:請於24小時內付款。如未付款系統將自動取消訂單。
        已付款:已確認收到款項,訂單準備中。
        備貨中:訂單準備中,敬請耐心等候。
        已出貨:訂單已出貨,包裹依訂單順序出貨。如遇包裹量較多,將延遲1~2日到貨,敬請見諒。
        已過期:未付款訂單請於24小時內付款完成。如超過24小時未付款系統將自動取消訂單。
        * 若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者,將會被限制交易(限制期限為一年)。
    • 商品出貨時間?
      • 現貨商品:將依照訂單順序出貨,若訂單皆為現貨,需等待3-7個工作天。如遇出貨量較大,需稍等7-14個工作天。
      • 米字號(*)商品:尺寸處若備註米字號(*)為第二批出貨品項。各商品等待天數不同,請依照各產品描述為主。
      • 若訂單包含autt、LORO米字號(*)商品為預購/客制化商品。需等待約14-30個工作天,因疫情關係貨運稍有延遲狀況,詳細時間將以原廠出貨為主。一經售出即無法取消訂單,且不接受非瑕疵退換貨,建議斟酌下單。
    • 訂單是否可以修改付款方式?
      • 訂單狀態為「未付款」可於訂單修改付款方式;若訂單狀態為「已付款」即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
      • 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。
      • 未付款之取消訂單恕無法復原,請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
      • 付款下單後非商品瑕疵將無法取消訂單,結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
      • 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次,使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用,使用後將無法復原。
    • 訂單是否可以修改寄件資訊?
      • 如欲修正寄件資訊,請在訂單狀態為「已付款」時進入My Account會員中心,點選欲修改資料的訂單編號,進入後可點選 「編輯」即可修改收件資訊。若訂單狀態為「備貨中」即無法修改出貨中的收件資訊。
    • 訂單是否可以修改商品尺寸與顏色?
      • 如欲更換商品尺寸與顏色,請在訂單狀態為「備貨中」前請聯繫客服,由客服人員為您修改訂單內容。
    • 我在下訂單的時候出現錯誤訊息,該怎麼辦?
      • 請截圖或複製您收到的錯誤訊息,並聯繫我們的客服協助處理。
    • 未付款狀態如何重新付款?
      • 請點選 MY ACCOUNT > 訂單紀錄 > 訂單編號 > 右上角修改付款方式 > 選擇其他付款方式 > 完成 即可重新付款。
    • 購物金使用方式
      • 2021年10月1日開始啟用購物金新制規定:個人原因退貨、瑕疵退貨一旦選擇轉為購物金,為了保全雙方權益「購物金一律不受理轉為現金」。
      • 購物金客服將協助存入會員帳戶中,於下一筆訂單即可使用折抵。
      • 購物金可用於折抵訂單金額,不可折抵訂單運費。
    * 提醒您,若您無故或惡意違反STUDIO DOE制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務, 同時列為限制交易名單,請您留意。
  • PAYMENTS

    • 付款說明

      本官網適用ATM轉帳(24HR內匯款)、信用卡、LINE PAY、街口支付、PAY PAL、超商付款(711、全家、萊爾富)

      • ATM轉帳:24小時內匯款後不需來信告知您的匯款帳號,專屬帳號一收到您的匯款將自動為您的訂單修改為已付款狀態。
      • 若逾時帳戶將無法再收取款項,且原訂單將被視為無效訂單,請重新下單。
    • 退款方式
      • 如因個人原因或瑕疵退貨,請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
      • 購物金將會直接匯入您的會員帳戶。
  • DELIVERY

    • 運送方式
      • 本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨不付款(711、全家)、海外寄送
      * 國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確,若是因收件資料填寫不完整、有誤,導致配送失敗,買家需負擔重新寄送的費用。
      * 如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒。
    • 包裹查詢

      包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日詢問客服該包裹編號並貨運平台查詢:

    • 宅配收費方式(本島/離島)
      • 台灣本島 | 商品以宅配通配送,不論商品件數一律收取100元運費。
      • 台灣離島 | 商品以宅配通配送,不論商品件數一律收取220元運費。
      • 以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務:
        .澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
        .金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
        .馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
        .其它:蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。
    • 超商取貨限制
      • 材積與重量限制(重量<5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)。
      • 系統將會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨。如仍需選擇超取請拆單訂購。
      * 若選擇便利商店取貨,請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。
      * 提醒您,當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),須自行負擔物流處理費100元。若無故或惡意3次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益。
    • 超商取貨,到貨是否會通知?
      • 包裹送達門市會簡訊通知領取。
      • 超商取貨等待期約為7-14個工作天不等,依簡訊通知為主。急件者請斟酌下單。
      * 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),須自行負擔物流處理費。該訂購帳號若達3次將無法使用此配送方式。
    • 海外寄送限制 International delivery information
      • 海外配送地區有送至澳門、香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、英國、美國、加拿大及澳洲 (國際物流處理費表)
      • 注意: 海外訂單一律無提供退換貨服務。
      • 日本地區以新瑞佐川貨運配送;其他國家以順豐貨運配送,系統將依實際或材積重量之間較重者計算運費,無免運優惠。
      • 鞋款、包件、飾品類商品因有外盒包裝,海外配送運費將以材積重量計算,故商品重量非為實際重量。
      • 美國部分偏遠地區將加收國際偏遠附加費。詳細地區郵編可見順豐官網
        注意: 包裹50公斤以下均一收費500元。此費用未計入結帳金額,我們將於實際費用產生後以郵件連絡您,再麻煩匯款至指定帳戶,完成後將寄出包裹。
      • 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
      • 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服,我們將盡快協助處理。
      • We ship to the locations listed below: Macau SAR, Hong Kong SAR, Singapore, Malaysia, Korea, Japan, Great Britain / United Kingdom, United States of America, Canada, Australia.
      • No return / No exchange policy for all oversea orders.
      • The product is delivered by SF Express courier, Delivery costs will vary depending on its destination and the heavier between the weight and the volume of your order.
      • Since shoes, bags, and accessories are packaged in outer boxes, the shipping fee will be calculated based on volumetric weight, so the weight of the product is not the actual weight.
      • Some remote areas in the United States will charge an international remote surcharge. For detailed area zip codes, please refer to SF Express official website.
        Note: This fee is not included in the checkout amount. We will contact you after the actual fee is incurred, and after remit the fee to the designated account, the package will be sent out after completion.
      • No international free shipping service.
      • The assessment of the duties and taxes will be based on upon the value of your order. Recipient agrees to accept the terms and conditions of the agreement.
      • We only accept returns within 7 days on defective product /incorrect item received, starting from the day your order was delivered and contact us through Facebook or Line@, we will get back to you shortly.
  • RETURNS AND EXCHANGES

    • 退貨規範(限台灣本島)
      • 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。七日鑑賞期間若未向客服申請退換貨,而擅自將商品寄回者,品牌將不受理,並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理;鞋類退貨商品須將完整商品及配件,一併放入鞋盒中,再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當,若商品不完整或損壞,STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。
      • 七日鑑賞期計算(包含例假日):鑑賞期非試用期,請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌;鞋類商品需保持全新未落地、無穿著磨損痕跡。超取為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),請務必留意。

        無法退換貨的商品及特殊狀況:
        • 超過七天鑑賞期。
        • 依台灣消費者保護法規定,貼身衣物(內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、所有含bra 商品等)與飾品(耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等)、口罩屬個人衛生用品,故售出無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退貨。
        • 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡,恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
        • 口罩退換貨請務必保持商品之全新且完整包裝,產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,均無法做販售用途,且不論是否已拆封使用,屬個人因素退換貨者均會在退款中主動扣除寄出商品之物流處理費100元。
        • 鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損、汙損以及明顯刮痕、摺痕等未保持商品全新狀態。
        • 鞋類商品缺少相關附屬配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。
        • 未保持鞋類商品及相關配件的完整性
        • 請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當,切勿直接於鞋盒上黏貼紙張、書寫文字、直接於鞋盒黏貼膠帶或其他造成鞋盒損壞之情形,若鞋盒損毀將無法辦理退換貨。
        • 為保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)
        非瑕疵定義:
        • 商品尺寸皆為人工平量,會因不同批次寄送、材質等因素,與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
        • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題,請斟酌下單。
        • 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕,混線皆為正常現象。
        • 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
        • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
        • 牛仔類衣褲,每批水洗程度不同,會有些許色差,刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
        • 包款商品真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響,皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍。
        • 鞋款商品工廠製作多少會有些許小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠...等現象約在2-3公分以下,與一些鞋底因為每批的差異會有顏色跟鞋底的形狀的差異,非常介意者請先了解再下單。
        • 泳衣商品因泳池內化學藥劑、海水中的鈉等其他天然成分,皆會影響泳衣商品品質。若穿著泳衣下水於上述場合,建議使用完畢後須立即以大量清水洗淨,避免因其化學或其他特殊成分殘留導致商品狀況變質。若使用完無立即用清水洗淨,再將泳衣以塑膠袋收納,極有可能加速泳衣染色情形
        • 泳衣商品因溫泉內含的多種特殊成分及高溫,皆可能造成泳衣彈性疲乏或退色、染色情況,因此不建議穿著泳衣進入溫泉場合
        • 銀飾商品皆為silver925手工製成,所有飾品都是不含鎳的材質。若您有嚴重的金屬過敏症狀史則不建議選購。若您配戴後有過敏反應,請立即停止配戴並諮詢您的皮膚科醫生進行治療。
        • 請務必在購買銀飾前檢查尺寸,尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
    • 個人原因退貨須知
      • 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,請向客服申請,退貨運費將從款項一起退回(須扣除銀行手續費15元)。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻,需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額,並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理,若商品不完整,STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。
    • 瑕疵退貨須知
      • 瑕疵退貨請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
    • 如何辦理換貨?
      • 若因個人因素換貨請聯繫客服協助處理,買家需自行負擔來回運費。
      • 換貨商品如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。
    • 海外退換貨須知 International returns policy
      • 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,敬請見諒。
      • Due to the high cost of international shipping and time-consuming process, there is no returns accepted for all oversea orders. We apologize for any inconvenience this may cause.
    * 為保護雙方權益,拆箱時請務必先進行錄影,並保留出貨訂單紙,若無以上資訊將不受理。
    * STUDIO DOE意旨於提供消費者良好的購物體驗,如因個人因素多次退換貨或無法配合相關退換貨規範,STUDIO DOE將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利,請斟酌下單。
  • FAQ

    • 布料洗滌保養知識
      • 服裝依其面料材質與洗滌方式不一,各有不同的縮水率,請依照建議的洗滌與晾曬整燙方式,以延長服裝使用年限。
      • 為維持衣服的使用壽命,建議採手洗為主。不建議採用機洗,因容易導致衣物變形。

        手洗注意事項:
        • 輕柔手洗,建議只使用少量中性洗衣粉、洗衣精,水溫30度以下,用手輕揉搓洗,擰乾晾乾即可。
        • 針對深色衣物皆會進行固色處理,因外在潮濕氣候或保存狀態容易導致移染,為了保護您寶貴的衣物與配件,以及減少移染現象發生,建議首次穿著前先獨立下水洗滌,後續穿著也盡量避免與淺色衣物及配件混洗或是長時間過度摩擦。
        • 衣服擰乾後反面翻過來懸掛晾乾,(毛衣、針織類商品,請採平晾),並於晾乾後及時收起,切勿長時間陽光曝曬,導致氧化褪色。
        • 曬乾後,使用熨斗調到中低檔的溫度(150度以下),將衣物輕熨即可恢復原有的版型。
        • 應避免與尖銳物或粗糙表面的物品勾扯到,造成不必要的勾紗疑慮。
        • 皮革製品、羊毛含量較高衣物以及大衣類商品建議送專業洗滌店。

        STUDIO DOE團隊在品檢的過程中,很認真對待每一件商品並針對面料進行洗滌測試,希望大家能依照我們的洗滌建議做處理,如未按照我們提供的洗滌方式而造成衣物損壞的情況,我們是無法提供任何退換服務的,謝謝大家的理解與配合!

        相關布料洗滌以及保養知識,請於附檔查看。
        洗滌保養方法
    • 銀飾保養知識
      • 銀基本上是一種不會生鏽的材質,但它可能會與空氣中的硫磺、汗水、皮脂等發生反應而變暗或變黑。如果是戒指,用市售拭銀布擦拭就會恢復原狀。建議使用銀飾保養劑來保養銀飾項鍊等細鏈。上述保養僅適用於銀飾,不應用於鍍金或熏製物品。
      • 請注意進入溫泉時不要穿戴飾品。
      • 未配戴時,請擦去污垢後並存放在密閉容器中,避免銀飾氧化。
    • 關於Loro尺寸
      • 購買前請先確認尺碼。
      • 有關戒指尺寸的詳細情形,請參見下圖。