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  • ORDERS

    • 請問我一定要註冊才能夠購物嗎?
      • 您可以註冊官網帳號並事先儲存收件人資訊,讓結帳流程更加順暢,還可以查看訂單狀態和歷史訂單。
      • 註冊新會員隔日即可領取入會禮100元折價券乙張,升等會員可享有更多尊榮優惠。
      • 提醒填寫生日日期,於升等至Denim Blue, Royal Blue會員時,生日當月1日可領取生日優惠。
    • 請問商品有成功加到購物車,結帳時為何商品/贈品卻顯示售完?
      • 商品加入購物車時,完成結帳前無保留商品與贈品庫存功能,商品分配將依結帳順序出貨。
      • 滿額贈因贈品數量有限,送完為止。贈品依結帳順序贈送。訂單成立後若未包含贈品,即為送完。
        請確認您的訂購商品無誤後再進行付款,已付款訂單將無法任意取消、合併訂單。
    • 如何查詢訂單狀態?
      • 登入您的帳號後,請點選「My Account」與您的訂單號碼,即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。

        請參照以下為官網訂單狀態:
        未付款:請於24小時內付款。如未付款系統將自動取消訂單。
        已付款:已確認收到款項,訂單準備中。
        備貨中:訂單準備中,敬請耐心等候。
        已出貨:訂單已出貨,包裹依訂單順序出貨。如遇包裹量較多,將延遲1~2日到貨,敬請見諒。
        已過期:未付款訂單請於24小時內付款完成。如超過24小時未付款系統將自動取消訂單。
        * 若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者,將會被限制交易(限制期限為一年)。
    • 商品出貨時間?
      • 現貨商品:將依照訂單順序出貨,若訂單皆為現貨,需等待3-7個工作天。如遇出貨量較大,需稍等7-14個工作天。
      • 米字號(*)商品:尺寸處若備註米字號(*)為第二批出貨品項。各商品等待天數不同,請依照各產品描述為主。
      • 若訂單包含autt、LORO米字號(*)商品為預購/客制化商品。需等待約14-30個工作天,因疫情關係貨運稍有延遲狀況,詳細時間將以原廠出貨為主。一經售出即無法取消訂單,且不接受非瑕疵退換貨,建議斟酌下單。
    • 訂單是否可以修改付款方式?
      • 訂單狀態為「未付款」可於訂單修改付款方式;若訂單狀態為「已付款」即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
      • 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不合併計算。
      • 未付款之取消訂單恕無法復原,請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
      • 付款下單後非商品瑕疵將無法取消訂單,結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
      • 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次,使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用,使用後將無法復原。
    • 訂單是否可以修改寄件資訊?
      • 如欲修正寄件資訊,請在訂單狀態為「已付款」時進入My Account會員中心,點選欲修改資料的訂單編號,進入後可點選 「編輯」即可修改收件資訊。若訂單狀態為「備貨中」即無法修改出貨中的收件資訊。
    • 訂單是否可以修改商品尺寸與顏色?
      • 如欲更換商品尺寸與顏色,請在訂單狀態為「備貨中」前請聯繫客服,由客服人員為您修改訂單內容。
    • 我在下訂單的時候出現錯誤訊息,該怎麼辦?
      • 請截圖或複製您收到的錯誤訊息,並聯繫我們的客服協助處理。
    • 購物金使用方式
      • 2021年10月1日開始啟用購物金新制規定:個人原因退貨、瑕疵退貨一旦選擇轉為購物金,為了保全雙方權益「購物金一律不受理轉為現金」。
      • 購物金客服將協助存入會員帳戶中,於下一筆訂單即可使用折抵。
    * 提醒您,若您無故或惡意違反STUDIO DOE制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務, 同時列為限制交易名單,請您留意。
  • PAYMENTS

    • 付款說明

      本官網適用ATM轉帳(24HR內匯款)、信用卡、LINE PAY、街口支付、PAY PAL、超商付款(711、全家、萊爾富)

      • ATM轉帳:24小時內匯款後不需來信告知您的匯款帳號,專屬帳號一收到您的匯款將自動為您的訂單修改為已付款狀態。
      • 若逾時帳戶將無法再收取款項,且原訂單將被視為無效訂單,請重新下單。
    • 退款方式
      • 如因個人原因或瑕疵退貨,請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
      • 購物金將會直接匯入您的會員帳戶。
  • DELIVERY

    • 運送方式
      • 本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨不付款(711、全家)、海外寄送
      * 國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確,若是因收件資料填寫不完整、有誤,導致配送失敗,買家需負擔重新寄送的費用。
      * 如遇包裹量較多,訂單將延遲1~2日出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,敬請見諒。
    • 包裹查詢

      包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日詢問客服該包裹編號並貨運平台查詢:

    • 宅配收費方式(本島/離島)
      • 台灣本島 | 商品以宅配通配送,不論商品件數一律收取100元運費。
      • 台灣離島 | 商品以宅配通配送,不論商品件數一律收取220元運費。
      • 以下區域恕不提供宅配通貨件配送服務:
        .澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。
        .金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽。
        .馬祖地區(連江縣):南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。
        .其它:蘭嶼、綠島、小琉球等外島及郵政信箱。
    • 超商取貨限制
      • 材積與重量限制(重量<5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)。
      • 系統將會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨。如仍需選擇超取請拆單訂購。
      * 若選擇便利商店取貨,請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名,並攜帶證件前往領取包裹。
      * 提醒您,當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),須自行負擔物流處理費100元。若無故或惡意3次(含)未領取包裹,本公司有權停止該配送方式,還請您留意自身權益。
    • 超商取貨,到貨是否會通知?
      • 包裹送達門市會簡訊通知領取。
      • 超商取貨等待期約為7-14個工作天不等,依簡訊通知為主。急件者請斟酌下單。
      * 當包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算),須自行負擔物流處理費。該訂購帳號若達3次將無法使用此配送方式。
    • 海外寄送限制 International delivery information
      • 海外配送地區有送至澳門、香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、英國、美國、加拿大及澳洲 (國際物流處理費表)
      • 注意: 海外訂單一律無提供退換貨服務。
      • 商品以順豐貨運配送。系統會依秤重計費及收貨地區自行計算運費,無免運優惠。
      • 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
      • 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服,我們將盡快協助處理。
      • We ship to the locations listed below: Macau SAR, Hong Kong SAR, Singapore, Malaysia, Korea, Japan, Great Britain / United Kingdom, United States of America, Canada, Australia.
      • No return / No exchange policy for all oversea orders.
      • Our order will be delivered by SF Express courier. Delivery costs will vary depending on its destination and the weight of your order.
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      • The assessment of the duties and taxes will be based on upon the value of your order. Recipient agrees to accept the terms and conditions of the agreement.
      • We only accept returns within 7 days on defective product /incorrect item received, starting from the day your order was delivered and contact us through Facebook or Line@, we will get back to you shortly.
  • RETURNS AND EXCHANGES

    • 退貨規範(限台灣本島)
      • 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。七日鑑賞期間若未向客服申請退換貨,而擅自將商品寄回者,品牌將不受理,並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理,若商品不完整,STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。
      • 七日鑑賞期計算(包含例假日):鑑賞期非試用期,請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌。超取為取件隔日算第一天,宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),請務必留意。

        無法退換貨的商品及特殊狀況:
        • 超過七天鑑賞期。
        • 依台灣消費者保護法規定,貼身衣物(內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、Bra Top等)與飾品(耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等)、口罩屬個人衛生用品,故拆封無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
        • 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡,恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
        • 口罩退換貨請務必保持商品之全新且完整包裝,產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,均無法做販售用途,且不論是否已拆封使用,屬個人因素退換貨者均會在退款中主動扣除寄出商品之物流處理費100元。
        非瑕疵定義:
        • 商品尺寸皆為人工平量,會因不同批次寄送、材質等因素,與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
        • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題,請斟酌下單。
        • 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕,混線皆為正常現象。
        • 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
        • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
        • 牛仔類衣褲,每批水洗程度不同,會有些許色差,刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
        • 包款商品真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響,皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍。
        • 鞋款商品工廠製作多少會有些許小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠...等現象約在2-3公分以下,與一些鞋底因為每批的差異會有顏色跟鞋底的形狀的差異,非常介意者請先了解再下單。
        • 銀飾商品皆為silver925手工製成,所有飾品都是不含鎳的材質。若您有嚴重的金屬過敏症狀史則不建議選購。若您配戴後有過敏反應,請立即停止配戴並諮詢您的皮膚科醫生進行治療。
        • 請務必在購買銀飾前檢查尺寸,尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。
    • 個人原因退貨須知
      • 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,請向客服申請,退貨運費將從款項一起退回(須扣除銀行手續費15元)。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻,需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額,並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理,若商品不完整,STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。
    • 瑕疵退貨須知
      • 瑕疵退貨請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
    • 如何辦理換貨?
      • 若因個人因素換貨請聯繫客服協助處理,買家需自行負擔來回運費。
      • 換貨商品如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。
    • 海外退換貨須知 International returns policy
      • 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,敬請見諒。
      • Due to the high cost of international shipping and time-consuming process, there is no returns accepted for all oversea orders. We apologize for any inconvenience this may cause.
    * 為保護雙方權益,拆箱時請務必先進行錄影,並保留出貨訂單紙,若無以上資訊將不受理。
    * STUDIO DOE意旨於提供消費者良好的購物體驗,如因個人因素多次退換貨或無法配合相關退換貨規範,STUDIO DOE將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利,請斟酌下單。
  • FAQ

    • 布料洗滌保養知識
      • 為維持衣服的使用壽命,建議採手洗為主。不建議採用機洗,因容易導致衣物變形。

        手洗注意事項:
        • 輕柔手洗,建議只使用少量中性洗衣粉、洗衣精,水溫30度以下,用手輕揉搓洗,擰乾晾乾即可。
        • 淺色不宜與其他深色衣物混洗,以免發生移染現象。
        • 衣服擰乾後反面翻過來懸掛晾乾,(毛衣、針織類商品,請採平晾),並於晾乾後及時收起,切勿長時間陽光曝曬,導致氧化褪色。
        • 曬乾後,使用熨斗調到中低檔的溫度(150度以下),將衣物輕熨即可恢復原有的版型。
        • 應避免與尖銳物或粗糙表面的物品勾扯到,造成不必要的勾紗疑慮。
        • 皮革製品、羊毛含量較高衣物以及大衣類商品建議送專業洗滌店。

        STUDIO DOE團隊在品檢的過程中,很認真對待每一件商品並針對面料進行洗滌測試,希望大家能依照我們的洗滌建議做處理,如未按照我們提供的洗滌方式而造成衣物損壞的情況,我們是無法提供任何退換服務的,謝謝大家的理解與配合!

        相關布料洗滌以及保養知識,請於附檔查看。
        洗滌保養方法
    • 銀飾保養知識
      • 銀基本上是一種不會生鏽的材質,但它可能會與空氣中的硫磺、汗水、皮脂等發生反應而變暗或變黑。如果是戒指,用市售拭銀布擦拭就會恢復原狀。建議使用銀飾保養劑來保養銀飾項鍊等細鏈。上述保養僅適用於銀飾,不應用於鍍金或熏製物品。
      • 請注意進入溫泉時不要穿戴飾品。
      • 未配戴時,請擦去污垢後並存放在密閉容器中,避免銀飾氧化。
    • 關於Loro尺寸
      • 購買前請先確認尺碼。
      • 有關戒指尺寸的詳細情形,請參見下圖。