• 您可以註冊官網帳號並事先儲存收件人資訊，讓結帳流程更加順暢，還可以查看訂單狀態和歷史訂單。
• 註冊新會員隔日即可領取入會禮100元折價券乙張，升等會員可享有更多尊榮優惠。
• 提醒填寫生日日期，於升等至Denim Blue, Royal Blue會員時，生日當月1日可領取生日優惠。

• 商品加入購物車時，完成結帳前無保留商品與贈品庫存功能，商品分配將依結帳順序出貨。
• 滿額贈因贈品數量有限，送完為止。贈品依結帳順序贈送。訂單成立後若未包含贈品，即為送完。
  請確認您的訂購商品無誤後再進行付款，訂單一經成立將無法任意取消、合併訂單。

• 登入您的帳號後，請點選「My Account」與您的訂單號碼，即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。
  
  請參照以下為官網訂單狀態：
  未付款：請於1小時內付款。如未付款系統將自動取消訂單。
  已付款：已確認收到款項，訂單準備中。
  備貨中：訂單準備中，敬請耐心等候。
  已出貨：訂單已出貨，包裹依訂單順序出貨。如遇包裹量較多，將延遲1~2日到貨，敬請見諒。
  已過期：未付款訂單請於1小時內付款完成。如超過1小時未付款系統將自動取消訂單。
  * 若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者，將會被限制交易(限制期限為一年)。

• 現貨商品：將依照訂單順序出貨，若訂單內的商品皆為現貨，將會在下單後3-5個工作天（不含假日）內出貨。如遇過年、重大國定假日、特殊連假等物流繁盛期，可能會有所延遲，屆時將依照物流公司的安排為主。
• 米字號(*)商品：尺寸處若備註米字號(*)為第二批出貨品項。各商品等待天數不同，請依照各產品描述為主。

• 訂單狀態為「未付款」可於訂單修改付款方式；若訂單狀態為「已付款」即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
• 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
• 逾期訂單恕無法復原，請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
• 付款下單後將無法調整品項，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
• 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次，使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用，使用後將無法復原。

• 如欲修正寄件資訊，請在訂單狀態為「已付款」時進入My Account會員中心，點選欲修改資料的訂單編號，進入後可點選「編輯」即可修改收件資訊。若訂單狀態為「備貨中」即無法修改出貨中的收件資訊。

• 如欲更換商品尺寸與顏色，請在訂單狀態為「備貨中」前請聯繫客服，由客服人員為您修改訂單內容。

• 請截圖或複製您收到的錯誤訊息，並聯繫我們的客服協助處理。

• 請點選 MY ACCOUNT > 訂單紀錄 > 訂單編號 > 右上角修改付款方式 > 選擇其他付款方式 > 完成 即可重新付款。

• 2021年10月1日開始啟用購物金新制規定：個人原因退貨、瑕疵退貨一旦選擇轉為購物金，為了保全雙方權益「購物金一律不受理轉為現金」。
• 購物金客服將協助存入會員帳戶中，於下一筆訂單即可使用折抵。
• 購物金可用於折抵訂單金額，不可折抵訂單運費。

本官網適用ATM轉帳(1HR內匯款)、信用卡、LINE PAY、街口支付、PAY PAL

• ATM轉帳：1小時內匯款後不需來信告知您的匯款帳號，專屬帳號一收到您的匯款將自動為您的訂單修改為已付款狀態。
• 若逾時帳戶將無法再收取款項，且原訂單將被視為無效訂單，請重新下單。

• 如因個人原因或瑕疵退貨，請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
• 購物金將會直接匯入您的會員帳戶。

• 本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨(711、全家)、海外寄送

包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日詢問客服該包裹編號並貨運平台查詢：

• 宅配查詢包裹進度：黑貓
• 順豐查詢包裹進度：順豐快遞
• 超商查詢包裹進度：7-11、全家

• 台灣本島 | 商品以黑貓配送，不論商品件數一律收取100元運費。
• 台灣離島 | 商品以黑貓配送，不論商品件數一律收取220元運費。
• 以下區域恕不提供黑貓貨件配送服務：
  ．宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
  ．高雄市-東沙(全)、南沙(全)
  ．澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  ．金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
  ．台東縣-蘭嶼(全)

• 材積與重量限制(重量＜5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)。
• 系統將會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨。如仍需選擇超取請拆單訂購。

• 包裹送達門市會簡訊通知領取。
• 超商取貨等待期約為 7 個工作天不等，依簡訊通知為主。如遇過年、重大國定假日、特殊連假等物流繁盛期，可能會有所延遲，屆時將依照物流公司的安排，急件者請斟酌下單。

• 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，請於七日鑑賞期內向客服(Line@)申請退貨。鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若未於期間向客服申請退換貨，而擅自將商品寄回者，品牌將不受理，並須自行負擔重新寄回費用。
• 七日鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌；鞋類商品需保持全新未落地、無穿著磨損痕跡。超取為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，請務必留意。
  
  無法退換貨的商品及特殊狀況：

  • 超過七天鑑賞期。
  • 依台灣消費者保護法規定，貼身衣物(內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、所有含bra 商品等)與飾品(耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等)屬個人衛生用品，故售出無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退貨。
  • 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
  • 鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損、汙損以及明顯刮痕、摺痕等未保持商品全新狀態。
  • 鞋類商品缺少相關附屬配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。
  • 未保持鞋類商品及相關配件的完整性
  • 請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，切勿直接於鞋盒上黏貼紙張、書寫文字、直接於鞋盒黏貼膠帶或其他造成鞋盒損壞之情形，若鞋盒損毀將無法辦理退換貨。
  • 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)

  非瑕疵定義：

  • 商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
  • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
  • 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕，混線皆為正常現象。
  • 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
  • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
  • 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
  • 包款商品真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響，皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍。
  • 鞋款商品工廠製作多少會有些許小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠...等現象約在2-3公分以下，與一些鞋底因為每批的差異會有顏色跟鞋底的形狀的差異，非常介意者請先了解再下單。
  • 請務必在購買銀飾前檢查尺寸，尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。

• 如欲辦理退貨請於七日鑑賞期內向客服(Line@)申請，退貨方式可選擇到府收取或郵局自行寄回。若使用郵寄寄回，運費將從款項一起退回(最高補助80元)。若選擇ATM退款，將在款項中收取銀行手續費15元。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻/整筆訂單退貨者均會需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品(包含原夾鏈袋)及贈品全新狀態寄回辦理；鞋類退貨商品須將完整商品及配件(鞋盒需保持完整無髒污破損)，一併放入鞋盒中，再以紙箱密封包裝妥當，若商品不完整或損壞將酌收包裝及物流處理費60元/件，STUDIO DOE有權拒絕退換貨權利。

• 如遇商品瑕疵請提供訂單編號及清晰瑕疵處照,並連繫客服(Line@)協助處理。
• 退款提供購物金、現金退款兩種方式。

• 若因個人因素換貨請聯繫客服(Line@)協助處理。
• 請與客服確認商品的尺寸和顏色再行換貨。
• 僅接受更換同款尺寸/顏色乙次，無法更改其他商品。
• 僅提供有庫存現貨換貨 ，來回運費需由買家負擔，將統一採匯入運費$100的⽅式寄出。

• 海外付款: 凡各家銀行的VISA 、MASTER、 JCB 信用卡及Paypal 皆可使用。
• 依據台灣營業稅法規定，海外訂單將不會開立統一發票， Studio Doe會在包裹內附上商品明細以供核對。

• 海外配送地區有送至香港、澳門、日本、韓國、馬來西亞、新加坡、泰國、越南、印尼、美國、加拿大、澳大利亞、比利時、英國、法國、德國、義大利、盧森堡、荷蘭、丹麥、芬蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典、挪威、瑞士及阿拉伯。
• 日本地區以新瑞佐川貨運配送；其他國家以順豐貨運配送，系統將依實際或材積重量之間較重者計算運費，無免運優惠。
• 鞋款、包件、飾品類商品因有外盒包裝，海外配送運費將以材積重量計算。
• 日本/美國部分偏遠地區，暫停配送服務。詳細地區郵編可見佐川官網/順豐官網 注意：如訂單地址位於偏遠地區，將取消訂單不出貨，並全額退款，敬請見諒。
• 僅限港、澳地區國家可以配送液體類相關商品，限制地區將無法完成訂單
• 訂單出貨後如變更收件資訊，將依貨運公司規定酌收物流處理費NT$350。
• 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

• 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。
• 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服，我們將盡快協助處理。
• 由於跨國退款作業的限制，瑕疵商品退貨將一律退至Studio Doe官網購物金。
• 品牌的商品價值皆會以實際金額做報關，若超過當地免稅金額，須依照當地海關規定支付相關稅金。
• 由於各國進口關稅標準不同，如果您拖欠稅款，我們會通過電子郵件通知您。關於包裹的繳款期限及狀態，請直接與物流公司聯繫。
• 如果拒絕或逾期支付關稅，物流公司將在最終保留日期後銷毀包裹，並且訂單將不予取消或退款。
• 請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件資訊不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回品牌將直接取消整筆訂單且不予退款。

• 服裝依其面料材質與洗滌方式不一，各有不同的縮水率，請依照建議的洗滌與晾曬整燙方式，以延長服裝使用年限。
• 為維持衣服的使用壽命，建議採手洗為主。不建議採用機洗，因容易導致衣物變形。
  
  手洗注意事項：

  • 輕柔手洗，建議只使用少量中性洗衣粉、洗衣精，水溫30度以下，用手輕揉搓洗，擰乾晾乾即可。
  • 針對深色衣物皆會進行固色處理，因外在潮濕氣候或保存狀態容易導致移染，為了保護您寶貴的衣物與配件，以及減少移染現象發生，建議首次穿著前先獨立下水洗滌，後續穿著也盡量避免與淺色衣物及配件混洗或是長時間過度摩擦。
  • 衣服擰乾後反面翻過來懸掛晾乾，(毛衣、針織類商品，請採平晾)，並於晾乾後及時收起，切勿長時間陽光曝曬，導致氧化褪色。
  • 曬乾後，使用熨斗調到中低檔的溫度(150度以下)，將衣物輕熨即可恢復原有的版型。
  • 應避免與尖銳物或粗糙表面的物品勾扯到，造成不必要的勾紗疑慮。
  • 皮革製品、羊毛含量較高衣物以及大衣類商品建議送專業洗滌店。

  STUDIO DOE團隊在品檢的過程中，很認真對待每一件商品並針對面料進行洗滌測試，希望大家能依照我們的洗滌建議做處理，如未按照我們提供的洗滌方式而造成衣物損壞的情況，我們是無法提供任何退換服務的，謝謝大家的理解與配合!

  相關布料洗滌以及保養知識，請於附檔查看。
  洗滌保養方法

• 牛仔類商品經石洗、特殊洗色，洗劑處理，每件商品之顏色程度不完全相同；有些許洗染劑味道殘留屬於正常現象，建議可下水後在通風處曬乾應會有味道的改善也會隨著清洗次數逐漸減淡。
• 毛衣針織類單品，因紗線特性關係，在一般穿著及洗滌下可能會產生些微起球，不影響穿著屬正常現象。建議穿著時避免與較粗纖維的衣物、配件過度摩擦，若衣物表面出現起球情形可使用除毛球機去除即可改善。
• 棉麻材質商品初次下水可能會略有縮率，建議冷水手洗平放晾乾，勿機洗脫水以利延長衣物的壽命。
• 花呢抽鬚或不收邊設計之商品，鬚邊設計有特別固定車縫避免過度抽鬚，但仍可能會有較長的鬚邊出現，可自行以剪刀稍加修剪即可。
• 鞋類: 製鞋的過程因皮革本身材質可能會有些許壓紋、皺褶或少許色差產生，並不影響外觀屬正常現象，鞋類商品每雙皆為手工製作，左右腳會有些許不對稱情形屬非瑕疵範圍；鞋盒在運送的過程可能會有擠壓或小破損的情形較難以避免。
• 泳衣商品因泳池內化學藥劑、海水中的鈉等其他天然成分，皆會影響泳衣商品品質。若穿著泳衣下水於上述場合，建議使用完畢後須立即以大量清水洗淨，避免因其化學或其他特殊成分殘留導致商品狀況變質。若使用完無立即用清水洗淨，再將泳衣以塑膠袋收納，極有可能加速泳衣染色情形
• 泳衣商品因溫泉內含的多種特殊成分及高溫，皆可能造成泳衣彈性疲乏或退色、染色情況，因此不建議穿著泳衣進入溫泉場合

• 銀基本上是一種不會生鏽的材質，但它可能會與空氣中的硫磺、汗水、皮脂等發生反應而變暗或變黑。如果是戒指，用市售拭銀布擦拭就會恢復原狀。建議使用銀飾保養劑來保養銀飾項鍊等細鏈。上述保養僅適用於銀飾，不應用於鍍金或熏製物品。
• 請注意進入溫泉時不要穿戴飾品。
• 未配戴時，請擦去污垢後並存放在密閉容器中，避免銀飾氧化。
• 銀飾商品皆為silver925手工製成，所有飾品都是不含鎳的材質。若您有嚴重的金屬過敏症狀史則不建議選購。若您配戴後有過敏反應，請立即停止配戴並諮詢您的皮膚科醫生進行治療。

• 購買前請先確認尺碼。
• 有關戒指尺寸的詳細情形，請參見下圖。