STUDIO DOE

• 您可以註冊官網帳號並事先儲存收件人資訊，讓結帳流程更加順暢，還可以查看訂單狀態和歷史訂單。
• 註冊新會員隔日即可領取入會禮100元折價券乙張，升等會員可享有更多尊榮優惠。
• 提醒填寫生日日期，於升等至Denim Blue, Royal Blue會員時，生日當月1日可領取生日優惠。

• 商品加入購物車時，完成結帳前無保留商品與贈品庫存功能，商品分配將依結帳順序出貨。
• 滿額贈因贈品數量有限，送完為止。贈品依結帳順序贈送。訂單成立後若未包含贈品，即為送完。
  請確認您的訂購商品無誤後再進行付款，訂單一經成立將無法任意取消、合併訂單。

• 登入您的帳號後，請點選「My Account」與您的訂單號碼，即可查詢訂單的處理狀態與到貨時間。
  
  請參照以下為官網訂單狀態：
  未付款：請於24小時內付款。如未付款系統將自動取消訂單。
  已付款：已確認收到款項，訂單準備中。
  備貨中：訂單準備中，敬請耐心等候。
  已出貨：訂單已出貨，包裹依訂單順序出貨。如遇包裹量較多，將延遲1~2日到貨，敬請見諒。
  已過期：未付款訂單請於24小時內付款完成。如超過24小時未付款系統將自動取消訂單。
  * 若超過3次未付款、任意取消訂單或無故退貨者，將會被限制交易(限制期限為一年)。

• 現貨商品：將依照訂單順序出貨，若訂單皆為現貨，需等待3-7個工作天。如遇出貨量較大，需稍等7-14個工作天。
• 米字號(*)商品：尺寸處若備註米字號(*)為第二批出貨品項。各商品等待天數不同，請依照各產品描述為主。
• 若訂單包含autt、LORO米字號(*)商品為預購/客制化商品。需等待約14-30個工作天，因疫情關係貨運稍有延遲狀況，詳細時間將以原廠出貨為主。一經售出即無法取消訂單，且不接受非瑕疵退換貨，建議斟酌下單。

• 訂單狀態為「未付款」可於訂單修改付款方式；若訂單狀態為「已付款」即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
• 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
• 逾期訂單恕無法復原，請重新訂購依官網當下顯示庫存及活動優惠為準。
• 付款下單後將無法調整品項，結帳前請再次確認下單之商品、尺寸、顏色、數量與上述購買須知。
• 所有優惠折扣碼、會員折扣碼皆僅限使用一次，使用後無法做更改或退還。訂單經成立後(無論是否付款)系統自動視為啟用，使用後將無法復原。

• 如欲修正寄件資訊，請在訂單狀態為「已付款」時進入My Account會員中心，點選欲修改資料的訂單編號，進入後可點選「編輯」即可修改收件資訊。若訂單狀態為「備貨中」即無法修改出貨中的收件資訊。

• 如欲更換商品尺寸與顏色，請在訂單狀態為「備貨中」前請聯繫客服，由客服人員為您修改訂單內容。

• 請截圖或複製您收到的錯誤訊息，並聯繫我們的客服協助處理。

• 請點選 MY ACCOUNT > 訂單紀錄 > 訂單編號 > 右上角修改付款方式 > 選擇其他付款方式 > 完成 即可重新付款。

• 2021年10月1日開始啟用購物金新制規定：個人原因退貨、瑕疵退貨一旦選擇轉為購物金，為了保全雙方權益「購物金一律不受理轉為現金」。
• 購物金客服將協助存入會員帳戶中，於下一筆訂單即可使用折抵。
• 購物金可用於折抵訂單金額，不可折抵訂單運費。

本官網適用ATM轉帳(24HR內匯款)、信用卡、LINE PAY、街口支付、PAY PAL、超商付款(711、全家、萊爾富)

• ATM轉帳：24小時內匯款後不需來信告知您的匯款帳號，專屬帳號一收到您的匯款將自動為您的訂單修改為已付款狀態。
• 若逾時帳戶將無法再收取款項，且原訂單將被視為無效訂單，請重新下單。

• 如因個人原因或瑕疵退貨，請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
• 購物金將會直接匯入您的會員帳戶。

• 本官網適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨不付款(711、全家)、海外寄送

包裹狀態顯示「已出貨」後可於隔日詢問客服該包裹編號並貨運平台查詢：

• 宅配查詢包裹進度：黑貓
• 順豐查詢包裹進度：順豐快遞
• 超商查詢包裹進度：7-11、全家

• 台灣本島 | 商品以黑貓配送，不論商品件數一律收取100元運費。
• 台灣離島 | 商品以黑貓配送，不論商品件數一律收取220元運費。
• 以下區域恕不提供黑貓貨件配送服務：
  ．宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
  ．高雄市-東沙(全)、南沙(全)
  ．澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  ．金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
  ．台東縣-蘭嶼(全)

• 材積與重量限制(重量＜5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)。
• 系統將會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨。如仍需選擇超取請拆單訂購。

• 包裹送達門市會簡訊通知領取。
• 超商取貨等待期約為7-14個工作天不等，依簡訊通知為主。急件者請斟酌下單。

• 海外配送地區有送至澳門、香港、新加坡、馬來西亞、日本、韓國、英國、美國、加拿大及澳洲 (國際物流處理費表)
• 注意: 海外訂單一律無提供退換貨服務。
• 日本地區以新瑞佐川貨運配送；其他國家以順豐貨運配送，系統將依實際或材積重量之間較重者計算運費，無免運優惠。
• 鞋款、包件、飾品類商品因有外盒包裝，海外配送運費將以材積重量計算。
• 日本/美國部分偏遠地區將加收國際偏遠附加費。詳細地區郵編可見佐川官網/順豐官網
  注意: 偏遠地區附加費酌收500至1400元不等。此費用未計入結帳金額，我們將於實際費用產生後以郵件連絡您，再麻煩匯款至指定帳戶，完成後將寄出包裹。
• 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
• 若收到瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔日起7日內(含例假日)聯繫客服，我們將盡快協助處理。

• 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。七日鑑賞期間若未向客服申請退換貨，而擅自將商品寄回者，品牌將不受理，並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理；鞋類退貨商品須將完整商品及配件，一併放入鞋盒中，再以任一袋子或紙箱密封包裝將退貨商品包裝妥當，若商品不完整或損壞，STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。
• 七日鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌；鞋類商品需保持全新未落地、無穿著磨損痕跡。超取為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，請務必留意。
  
  無法退換貨的商品及特殊狀況：

  • 超過七天鑑賞期。
  • 依台灣消費者保護法規定，貼身衣物(內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、所有含bra 商品等)與飾品(耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等)、口罩屬個人衛生用品，故售出無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退貨。
  • 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
  • 口罩退換貨請務必保持商品之全新且完整包裝，產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，均無法做販售用途，且不論是否已拆封使用，屬個人因素退換貨者均會在退款中主動扣除寄出商品之物流處理費100元。
  • 鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損、汙損以及明顯刮痕、摺痕等未保持商品全新狀態。
  • 鞋類商品缺少相關附屬配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、鞋盒等。
  • 未保持鞋類商品及相關配件的完整性
  • 請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，切勿直接於鞋盒上黏貼紙張、書寫文字、直接於鞋盒黏貼膠帶或其他造成鞋盒損壞之情形，若鞋盒損毀將無法辦理退換貨。
  • 為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)

  非瑕疵定義：

  • 商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
  • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
  • 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕，混線皆為正常現象。
  • 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
  • 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
  • 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
  • 包款商品真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響，皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍。
  • 鞋款商品工廠製作多少會有些許小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠...等現象約在2-3公分以下，與一些鞋底因為每批的差異會有顏色跟鞋底的形狀的差異，非常介意者請先了解再下單。
  • 泳衣商品因泳池內化學藥劑、海水中的鈉等其他天然成分，皆會影響泳衣商品品質。若穿著泳衣下水於上述場合，建議使用完畢後須立即以大量清水洗淨，避免因其化學或其他特殊成分殘留導致商品狀況變質。若使用完無立即用清水洗淨，再將泳衣以塑膠袋收納，極有可能加速泳衣染色情形
  • 泳衣商品因溫泉內含的多種特殊成分及高溫，皆可能造成泳衣彈性疲乏或退色、染色情況，因此不建議穿著泳衣進入溫泉場合
  • 銀飾商品皆為silver925手工製成，所有飾品都是不含鎳的材質。若您有嚴重的金屬過敏症狀史則不建議選購。若您配戴後有過敏反應，請立即停止配戴並諮詢您的皮膚科醫生進行治療。
  • 請務必在購買銀飾前檢查尺寸，尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。

• 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，請向客服申請，退貨運費將從款項一起退回(須扣除銀行手續費15元)。如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻，需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除100元)、原訂單其他商品之折扣差額，並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理，若商品不完整，STUDIO DOE有拒絕退換貨權利。

• 瑕疵退貨請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。

• 若因個人因素換貨請聯繫客服協助處理，買家需自行負擔來回運費。
• 換貨商品如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨，可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。

• 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，敬請見諒。

• 服裝依其面料材質與洗滌方式不一，各有不同的縮水率，請依照建議的洗滌與晾曬整燙方式，以延長服裝使用年限。
• 為維持衣服的使用壽命，建議採手洗為主。不建議採用機洗，因容易導致衣物變形。
  
  手洗注意事項：

  • 輕柔手洗，建議只使用少量中性洗衣粉、洗衣精，水溫30度以下，用手輕揉搓洗，擰乾晾乾即可。
  • 針對深色衣物皆會進行固色處理，因外在潮濕氣候或保存狀態容易導致移染，為了保護您寶貴的衣物與配件，以及減少移染現象發生，建議首次穿著前先獨立下水洗滌，後續穿著也盡量避免與淺色衣物及配件混洗或是長時間過度摩擦。
  • 衣服擰乾後反面翻過來懸掛晾乾，(毛衣、針織類商品，請採平晾)，並於晾乾後及時收起，切勿長時間陽光曝曬，導致氧化褪色。
  • 曬乾後，使用熨斗調到中低檔的溫度(150度以下)，將衣物輕熨即可恢復原有的版型。
  • 應避免與尖銳物或粗糙表面的物品勾扯到，造成不必要的勾紗疑慮。
  • 皮革製品、羊毛含量較高衣物以及大衣類商品建議送專業洗滌店。

  STUDIO DOE團隊在品檢的過程中，很認真對待每一件商品並針對面料進行洗滌測試，希望大家能依照我們的洗滌建議做處理，如未按照我們提供的洗滌方式而造成衣物損壞的情況，我們是無法提供任何退換服務的，謝謝大家的理解與配合!

  相關布料洗滌以及保養知識，請於附檔查看。
  洗滌保養方法

• 銀基本上是一種不會生鏽的材質，但它可能會與空氣中的硫磺、汗水、皮脂等發生反應而變暗或變黑。如果是戒指，用市售拭銀布擦拭就會恢復原狀。建議使用銀飾保養劑來保養銀飾項鍊等細鏈。上述保養僅適用於銀飾，不應用於鍍金或熏製物品。
• 請注意進入溫泉時不要穿戴飾品。
• 未配戴時，請擦去污垢後並存放在密閉容器中，避免銀飾氧化。

• 購買前請先確認尺碼。
• 有關戒指尺寸的詳細情形，請參見下圖。