返品・交換
返品の流れ
返品申請
注文日から30日以内に返品を申請できます。
アカウントにログインし、「注文履歴」で返品する注文を選択して返品申請を送信してください。
返品申請は1注文につき1回のみです。返品する商品はすべて同じ申請に含めてください。返品送料は無料です。
返品ポリシー
直接の交換は承っておりません。別のサイズや色をご希望の場合は、返品期間内に元の商品を返品し、改めてご注文ください。
元の注文の送料は返金されません。
一部返品により送料無料、キャンペーン、割引コードの最低条件を満たさなくなった場合、該当する差額を返金額から差し引きます。残りの商品がノベルティの条件を満たさない場合は、ノベルティも返送してください。返送されない場合は、ノベルティの通常小売価格全額を返金額から差し引きます。
異なる注文の商品は別々に梱包してください。
返品申請なしで返送された商品は受け付けできません。
商品は未着用・未洗濯で元の状態を保ち、元のタグ、梱包、ノベルティをすべて揃えて返送してください。靴は元の靴箱とすべての付属品を揃え、保護用の外箱にしっかり梱包してください。商品や元の梱包に不足・破損がある場合、または返品条件を満たさない場合、取扱手数料が発生することがあり、STUDIO DOE は返品をお断りする権利を留保します。
返送方法
アカウントにログインし、「注文履歴」を開きます。
返品する注文を選択し、返品申請を送信します。
返送方法を記載したメールが届きます。
指定された場所で返品荷物を差し出してください。
返品できない商品は？
返品期間を過ぎて申請された商品。
衛生用品：下着、ナイトウェア、靴下、水着、ブラ内蔵の商品。
アクセサリー：ピアス、ネックレス、リング、ブレスレットなど。
Final Sale 商品：商品ページとチェックアウト画面に表示されます。
使用の形跡がある商品：香水やたばこのにおい、化粧品やその他の汚れ、タグの取り外し、洗濯、破損など。
使用の形跡がある靴：靴底の摩耗や汚れ、履きじわ、破損など。靴は元の靴箱とすべての付属品を揃えて返品してください。元の靴箱に直接ラベルを貼ったり、書き込んだり、配送用の外箱として使用したりしないでください。
違う商品や破損した商品が届いた場合は？
注文番号、鮮明な写真、簡単な説明を添えて usmkt@studiodoe.com までメールをお送りください。返品送料は当社が負担し、全額返金します。
不良品に該当しないもの
以下は通常の商品特性であり、不良品とはみなされません。
サイズ：手作業による採寸で ±0.8 インチの差が生じる場合があります。
色：画面設定、素材、生産ロットにより、わずかな色の違いが生じる場合があります。
製造上の細部：小さな糸の飛び出し、縫い目の不均一、開いていないボタンホール、折りじわ、接着剤の跡が生じる場合があります。
生地のにおい：新品には生地や染料のにおいが残る場合がありますが、風通しや洗濯により薄れます。
デニム：洗い加工、色、ダメージ加工には個体差があります。
本革：自然な色、風合い、模様、軽い傷、素材のにおいの違いは、本革の通常の特性です。
靴：製造時に小さな跡、しわ、擦れ、接着剤の残り、靴底のわずかな違いが生じる場合があります。
アクセサリー：測り方により、約0.5〜1cmの差が生じる場合があります。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領・確認後、14〜21営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。
ご利用の銀行によっては、明細への反映にさらに数日かかる場合があります。
発送前に注文を変更できますか？
お支払いから4時間以内：「注文履歴」から注文を開き、「交換申請」をクリックしてください。
4時間経過後：注文状況がまだ「準備中」の場合は、usmkt@studiodoe.com までご連絡ください。対応可能か確認します。
発送後は返品のみ承ります。
返品商品に汚れや破損がある、または返品条件を満たさない場合は？
返品商品に汚れ、着用による破損、その他返品基準を満たさない点がある場合、返品を受け付けできません。メールでご案内し、商品をお客様へ返送する送料はお客様のご負担となります。
30暦日以内にお支払いが完了しない場合、当社の判断で商品を処理する権利を留保します。