ご利用ガイド
アカウントを作成するには?
メールアドレス、Google または Facebook アカウントでご登録いただけます。ログイン後は「注文履歴」でいつでも注文状況をご確認いただけます。
新規会員には、ご登録の翌日に USD$8 のウェルカムクーポンをお送りします。プロフィールに誕生日をご登録ください。Denim Blue・Royal Blue 会員には、誕生月の前月25日にバースデークーポンをお送りします。
カートに入れた商品が売り切れるのはなぜですか?
カート内の商品は確保されていません。商品とノベルティはチェックアウト完了時に割り当てられるため、お支払いが完了する前に売り切れる場合があります。
ノベルティは数量限定で、チェックアウトを完了した順にお付けします。
注文状況を確認するには?
ログインして「注文履歴」をご確認ください。
- 未払い — 1時間以内にお支払いを完了してください。期限を過ぎると自動キャンセルとなります。
- 支払済み — お支払いが完了し、注文が確定しました。
- 準備中 — 商品を準備しています。
- 梱包中 — 発送に向けて梱包しています。
- 発送済み — 商品を発送しました。
- 期限切れ — 1時間以内にお支払いが完了しなかったため、注文がキャンセルされました。
注文はいつ発送されますか?
配送にかかる日数は、お届け先と配送業者により異なります。発送確認メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。祝日や繁忙期は通常より時間がかかる場合があります。
予約商品(* 印)の入荷予定は商品ページに記載しています。在庫商品と予約商品を同時にご注文の場合、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。分割発送は承っておりません。
注文後に支払い方法を変更できますか?
お支払い完了後は、商品の追加・削除や支払い情報の変更を含め、注文内容を変更できません。
各注文は個別に処理されます。異なる注文の送料やセット割引を合算することはできません。
プロモーションコードは1回のみ利用可能です。注文が成立した時点で使用済みとなります。
配送先住所を変更できますか?
注文状況が「支払済み」の間は、「注文履歴」から該当の注文を選択し、「注文情報を編集」をクリックしてください。
「準備中」になると梱包準備が始まっているため、ご自身で住所を変更できなくなります。変更が必要な場合は usmkt@studiodoe.com までご連絡ください。
サイズや色を変更できますか?
注文状況がまだ「準備中」の場合は、usmkt@studiodoe.com までご連絡ください。対応可能か確認します。
変更は同一商品の別サイズ・別カラーに限り、在庫状況により承ります。
注文を分割またはまとめることはできますか?
できません。重複発送や商品の入れ忘れを防ぐため、各注文をそのままの単位で処理します。
キャンペーンは注文ごとに適用され、異なる注文を合算することはできません。
チェックアウトで問題が発生した場合は?
画面のスクリーンショットを添えて usmkt@studiodoe.com までご連絡ください。確認をお手伝いします。
未払いの注文を支払うには?
「注文履歴」で該当の注文を選択し、「支払い方法を変更」からお支払いを完了してください。
* ご注意:正当な理由なく、または悪意をもって STUDIO DOE の注文・返品ポリシーに違反した場合、当社はアカウントを停止し、サービスの利用をお断りし、取引制限リストに登録する権利を留保します。