售後服務說明
退貨及換貨規範（僅限台灣地區）
退貨及換貨申請
▪︎ Studio Doe 官方網站提供七天鑑賞期 (非試用期)，若因個人因素或商品瑕疵需辦理退貨/換貨，請於官網 訂單紀錄 > 已出貨 申請，每筆訂單限享 一次免運費退貨/換貨服務。
▪︎ 未於鑑賞期申請而自行寄回者，將 無法受理退換貨，並需自行負擔重新寄回運費 NT$100。
▪︎ 換貨僅接受更換 同款商品之尺寸或顏色乙次，恕無法更換為其他商品；請於申請前確認欲更換的品項，以保障您的權益。
退貨須知
▪︎ 退貨可選擇 到府收取 或 7-11 退貨便。
▪︎ 若同一筆訂單同時申請退貨與換貨，請分開包裝寄回；不同訂單亦請分開包裝。
▪︎ 部分退貨若使訂單未達 免運 / 活動 / 折扣碼門檻，差額將自退款中扣除；若訂單已支付原出貨運費（NT$100），整筆退貨時該費用恕不列入退款金額。
▪︎ 若退貨後未達贈品門檻，贈品需一併退回；未退回者將依贈品原價扣除。
▪︎ 商品須保持 完整且全新（包含商品本體、夾鏈袋、吊牌及贈品等）。鞋類須連同鞋盒與所有配件寄回，並以箱材妥善包裝。若商品或包裝不完整，將酌收處理費，Studio Doe 有權拒絕退貨。
換貨須知
▪︎ 每件商品僅提供一次換貨服務，換貨後恕無法再次更換或辦理退貨。
▪︎ 僅限同品項更換尺寸/顏色，恕無法更換其他品項。
▪︎ 請於申請前確認欲更換之尺寸或顏色，申請送出後恕無法修改。
▪︎ 庫存依申請當下為準；若無庫存，請改辦退貨。
▪︎ 請留意換貨商品為現貨或預購；預購商品將依頁面標示時間出貨。若訂單同時包含現貨與預購商品，將於 預購商品到齊後一併出貨，恕無法拆單寄送。
退貨方式
一、到府收取退貨流程
▪︎ 預計約 7 天內完成取件。
▪︎ 請將原包裹內的《訂購明細表》放入箱內，並妥善包裝。
▪︎ 外箱請註明：「Studio Doe 退貨」。
▪︎ 物流公司取件前會電話聯繫，確認方便的收件時間。
二、7-11 退貨便流程
▪︎ 退貨便代碼將以「簡訊」方式發送至您訂單填寫的手機號碼。
▪︎ 取得退貨代碼後，請於 3 天內（含申請當天） 至 7-11 使用 ibon 辦理退貨。
▪︎ 若申請後 3 分鐘內未收到退貨代碼簡訊，請聯繫 LINE官方客服
※操作流程及包裝規範可參考7-11退貨便。
※退貨代碼逾期將失效，恕無法重新提供。
※部分體積較大鞋類、包款無法使用退貨便，請多加利用【到府收取】服務。
換貨方式
▪︎ 商品寄回方式請參考上方「退貨方式」。
▪︎ 收到退回商品並完成驗收後，約 5 個工作天內安排寄出；若更換商品為預購商品，將於 預購商品到齊後一併出貨，恕無法拆單寄送。
▪︎ 換貨進度可於會員中心查詢。
無法退貨的商品與情況
▪︎ 超過七日鑑賞期。
▪︎ 個人衛生用品：貼身衣物（內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、含 bra 商品）、飾品（耳環、項鍊、戒指、手環等）皆不受理退貨。
▪︎ 使用痕跡：香水／菸味、粉底沾染、吊牌拆除、已下水、飾品刮傷等。
▪︎ 鞋款限制：鞋底磨損、汙損、摺痕，或鞋盒、配件缺件／損毀，皆無法退貨；請勿在鞋盒上黏貼或書寫文字。
▪︎ 包裝方式：退貨請使用袋材包裝商品，勿裸鞋盒寄回，鞋盒受損恕不受理。
▪︎ 開箱錄影：為保障權益，寄錯、缺件、瑕疵須提供 完整未拆封開箱影片（不得快轉或剪輯）作為受理依據。
瑕疵處理須知
▪︎ 若收到商品瑕疵，請提供 訂單編號、清晰瑕疵照片 與簡要說明，並聯繫 LINE 客服協助處理。
非瑕疵定義
以下狀況屬商品特性，不列入瑕疵：
尺寸誤差：人工平量 ±2cm 為正常範圍。
色差：因螢幕顯示／批次水洗差異，商品可能略有色差。
出廠現象：線頭、輕微脫線、未開釦、壓痕、混線、溢膠／殘膠等輕微製作痕跡。
布料氣味：新品因布料 or 染劑產生氣味，通風或清洗後會逐漸消散（如牛仔布）。
牛仔類商品：批次水洗差異、刷破位置略有不同，屬正常。
真皮包款：因皮料特性，可能有色澤差異、自然紋路、仿舊痕、壓痕、材質味道、3cm 內小斑點或刮痕、些許線頭、拉鍊略乾等，皆在國際驗貨可接受範圍內。
鞋款：2–3 公分內的小斑點、壓痕、輕微磨傷、殘膠／溢膠，以及鞋底顏色或形狀差異屬生產正常現象。
銀飾尺寸誤差：因測量方式不同，可能有 0.5–1cm 的合理誤差。
有關退款流程？
退款方式
原付款方式退款：
▪︎ 商品回收並確認無誤後，退款將於約 14–21 個工作天 完成。