CUSTOMER SERVICE

▪︎ 首次購買請先完成官網註冊認證及第三方帳號 (LINE / Facebook / Google信箱) 進行登入，加入會員購物過程皆可查訂單狀態。

▪︎ 註冊新會員隔日即可領取入會禮 150 元折價券乙張，升等會員可享有更多尊榮優惠。參閱 Studio Doe 會員權益

▪︎ 請記得填寫您的生日日期。

升等為 Denim Blue 或 Royal Blue 會員後，生日折扣券將於 生日月份前一個月的 25 日 自動歸戶。

▪︎ 購物車不保留庫存，商品與贈品皆以 完成結帳順序 分配，故結帳時可能顯示售完。

▪︎ 滿額贈品數量有限，採 先結帳先贈送；若訂單未顯示贈品，即表示已贈畢。

▪︎ 登入帳號至 「訂單紀錄」 查看訂單進度與到貨時間。

▪︎ 建議綁定 品牌官方 LINE，可 即時接收訂單更新通知（含出貨通知）。

訂單狀態說明

• 未付款：請於 1 小時內完成付款，逾時系統將自動取消。

• 已付款：付款成功，訂單已成立。

• 準備中：商品配貨中。

• 備貨中：訂單正準備出貨。

• 已出貨：商品已寄出，請留意收件。

• 已過期：因未於 1 小時內付款，訂單已取消。

* 若累計 3 次未付款、任意取消或無故退貨，帳號將限制交易 1 年。

▪︎ 現貨商品：訂單皆為現貨時，將依序出貨，約於下單後 3–5 個工作天 寄出（不含假日）。如遇連假，物流時間可能延後。

▪︎ 預購商品：為第二批出貨，實際出貨時間請以商品頁面標示為準。

▪︎ 「未付款」訂單 可於訂單頁面調整付款方式；「已付款」訂單 則無法增減商品、修改付款方式或變更訂單內容。

▪︎ 逾期未付款的訂單將自動取消，無法復原，請重新下單並以當下官網庫存與優惠為準。

▪︎ 所有優惠折扣碼僅限使用一次。訂單一旦成立（無論是否付款），即視為折扣碼已啟用，無法更改或恢復。

▪︎ 訂單狀態為 「已付款」 時，可至 訂單紀錄 點選該筆訂單並按「修改訂單」更新收件資訊。

▪︎ 訂單進入 「準備中」 後即開始作業，收件資訊將無法再修改。

▪︎ 下單後 4 小時內：可自行修改訂單。請至官網 訂單紀錄 > 進行中訂單，進入該筆訂單後點選「修改訂單」，依畫面指示完成操作。

▪︎ 超過 4 小時：恕無法修改訂單，僅可申請整筆取消。

▪︎ 僅限修改 同款商品之尺寸或顏色，庫存將以申請當下為準，請留意可能因庫存變動而有所調整。

▪︎ 若修改後商品為預購商品，將依商品頁標示之預計出貨時間安排出貨。

▪︎ 若同筆訂單同時包含現貨與預購商品，系統將於訂單成立時自動拆分一次；現貨商品優先寄送，其餘預購商品將依最晚預計出貨時間統一寄出。(限台灣訂單，海外訂單無此拆單服務）
此服務僅適用於同筆訂單的首次系統拆分，不提供後續再次拆單，換貨商品亦不適用拆單服務。

▪︎ 恕不提供不同訂單合併服務。

▪︎ 活動優惠以 單筆訂單 為準，無法合併多張訂單取得優惠。

▪︎ 結帳時若出現異常訊息，請您協助截圖並通知 LINE 客服進一步處理。

▪︎ 前往 訂單紀錄，點選該筆訂單並選擇 修改訂單，即可重新付款。

▪︎ 退款恕不再提供轉為購物金服務。已持有之購物金仍可於下單使用（不適用於運費）。