返品・交換について
返品手続き
返品申請
▪︎ Studio Doe 公式サイトでは、商品到着後7日間の鑑賞期間（試用期間ではありません）を設けています。お客様都合または商品不良により返品が必要な場合は、7日間の鑑賞期間内に公式サイトの注文履歴 > 已出貨 より申請してください。各注文につき 1回の送料無料返品サービス をご利用いただけます。
▪︎ 鑑賞期間内に申請せず返送された商品は お受けできません。再発送送料 NT$100 をご負担いただきます。
返品時の注意事項
▪︎ 手続きを迅速に行うため、現在は 返品 のみ承っています。サイズやカラー変更をご希望の場合は、7日間の鑑賞期間内に返品し、改めてご注文ください。返品は 宅配集荷 または 7-11返品サービス で手配できます。異なる注文の商品は個別に梱包してください。
▪︎ 銀行振込で返金する場合、返金額から銀行手数料を差し引きます。
▪︎ 一部返品により送料無料、キャンペーン、クーポン適用条件を満たさなくなった場合、その差額を返金額から差し引きます。全品返品の場合、元の送料（NT$100）はお客様負担となります。ノベルティ条件を満たさなくなった場合、ノベルティも同梱返送が必要です。未返送の場合は定価相当額を差し引きます。
▪︎ 商品はジッパーバッグ、タグ、ノベルティを含め、完全かつ新品の状態 である必要があります。靴は靴箱と付属品をすべて同梱し、外箱で適切に梱包してください。商品または包装が不完全な場合、手数料が発生することがあり、STUDIO DOE は返品をお断りする権利を有します。
返品方法
1. 宅配集荷での返品手順
▪︎ 集荷は約7日以内に完了する見込みです。
▪︎ 元の注文明細を荷物に同梱し、適切に梱包してください。
▪︎ 外箱に「Studio Doe Return」とご記入ください。
▪︎ 物流会社が集荷前に電話で都合のよい集荷時間を確認します。
2. 7-11返品サービス手順
▪︎ 返品コードは、ご注文時に入力された携帯番号宛にSMSで送信されます。
▪︎ 返品コードを受け取った後、申請日を含む3日以内に7-11の ibon で返品手続きを完了してください。
▪︎ 申請後3分以内にSMS返品コードが届かない場合は、公式 LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。
* 操作手順と梱包規定は 7-11返品サービス をご確認ください。
* 期限切れの返品コードは無効となり、再発行できません。
* 一部の大型の靴やバッグは返品サービスを利用できません。宅配集荷をご利用ください。
返品できない商品・状況
▪︎ 7日間の鑑賞期間を過ぎている場合。
▪︎ 衛生用品: 肌に直接触れる衣類（下着、ルームウェア、靴下、水着、ブラ付き商品）およびアクセサリー（ピアス、ネックレス、指輪、ブレスレットなど）は返品できません。
▪︎ 使用形跡: 香水やタバコのにおい、ファンデーション汚れ、タグの取り外し、洗濯済み商品、アクセサリーの傷など。
▪︎ 靴の制限: 靴底の摩耗、汚れ、シワ、靴箱または付属品の欠品・破損がある場合は返品できません。靴箱に直接ラベルを貼ったり文字を書いたりしないでください。
▪︎ 梱包方法: 返品商品は袋または外装で梱包してください。靴箱を露出した状態で返送しないでください。破損した靴箱はお受けできません。
▪︎ 開封動画: 誤配送、欠品、不良の確認には、権利保護のため、荷物開封前から撮影した 編集なしの完全な開封動画 が受付判断の根拠となります。
不良品対応について
▪︎ 不良品を受け取った場合は、注文番号、不良箇所が分かる鮮明な写真、簡単な説明を添えて、LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。
不良に該当しないもの
以下は商品の特性であり、不良には該当しません。
- サイズ差: 手作業による平置き採寸で +/- 2cm 以内の差は正常範囲です。
- 色差: 画面表示や洗い加工のロット差により、若干の色差が生じる場合があります。
- 製造上の跡: 糸のほつれ、軽微な縫い飛び、未開封のボタンホール、圧迫跡、混糸、余分な接着剤や接着剤跡などの軽微な製造跡。
- 生地のにおい: 新品には生地や染料のにおいが残る場合があります。デニムなどは風通しや洗濯により徐々に薄れます。
- デニム商品: 洗い加工のロット差やダメージ加工部分の軽微な差は正常です。
- 本革バッグ: 革の特性上、色むら、天然のシボ、ヴィンテージ加工跡、圧迫跡、素材臭、3cm以内の小さな斑点や傷、軽微な糸のほつれ、ファスナーのやや乾いた感触は国際的な検品基準内です。
- 靴: 2〜3cm以内の小さな斑点、圧迫跡、軽微な擦れ、接着剤の跡やはみ出し、靴底の色や形状差は通常の製造現象です。
- シルバーアクセサリーのサイズ差: 測定方法により 0.5〜1cm 程度の合理的な差が生じる場合があります。
返金手続きについて
返金方法
- ブランドストアクレジット: 最低利用金額なし、複数回に分けて使用でき、有効期限はありません。
- 元のお支払い方法への返金:
▪︎ 商品の回収と確認後、約 14〜21営業日 で返金が完了します。
交換について
現在の注文段階 に応じて、以下の方法をご確認ください。
1. 発送前
▪︎ お支払い完了後4時間以内: ご自身で交換申請ができます。公式サイトの注文履歴 > 已付款 へお進みください。
- 該当注文を開き、「換貨申請」をクリック
画面の案内に従って手続きを完了してください。
▪︎ 4時間を過ぎた場合: 注文がまだ「準備中」の場合は、公式 LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。担当者が確認します。
2. 発送後（梱包中 / 受け取り済み）
▪︎ 全体の購入フローを円滑にするため、現在は 返品 のみ承っています。サイズやカラー変更をご希望の場合は、7日間の鑑賞期間内に返品し、改めてご注文ください。
