返品・交換について
返品・交換規定（台湾地域のみ）
返品・交換申請
▪︎ Studio Doe 公式サイトでは、商品到着後7日間の鑑賞期間（試用期間ではありません）を設けています。お客様都合または商品不良により返品／交換が必要な場合は、公式サイトの注文履歴 > 発送済み より申請してください。各注文につき 1回の送料無料返品／交換サービス をご利用いただけます。
▪︎ 鑑賞期間内に申請せず返送された商品は 返品・交換をお受けできません。再発送送料 NT$100 をご負担いただきます。
▪︎ 交換は 同一商品のサイズまたはカラーの変更1回のみ 承り、他の商品への交換はできません。お客様の権利を守るため、申請前に交換を希望する商品をご確認ください。
返品時の注意事項
▪︎ 返品は 宅配集荷 または 7-11返品サービス で手配できます。
▪︎ 同一注文で返品と交換を同時に申請する場合は、別々に梱包して返送してください。異なる注文の商品も個別に梱包してください。
▪︎ 一部返品により送料無料、キャンペーン、クーポン適用条件を満たさなくなった場合、その差額を返金額から差し引きます。元の送料（NT$100）をお支払いの場合、全品返品時もその送料は返金対象外となります。
▪︎ 返品によりノベルティ条件を満たさなくなった場合、ノベルティも同梱返送が必要です。未返送の場合は定価相当額を差し引きます。
▪︎ 商品は商品本体、ジッパーバッグ、タグ、ノベルティを含め、完全かつ新品の状態 である必要があります。靴は靴箱と付属品をすべて同梱し、外箱で適切に梱包してください。商品または包装が不完全な場合、手数料が発生することがあり、Studio Doe は返品をお断りする権利を有します。
交換時の注意事項
▪︎ 交換は各商品1回のみです。交換後の再交換や返品はできません。
▪︎ 同一商品のサイズ／カラー変更のみ可能で、他の商品への交換はできません。
▪︎ 申請前に交換を希望するサイズまたはカラーをご確認ください。申請後の変更はできません。
▪︎ 在庫は申請時点の状況に準じます。在庫がない場合は返品手続きをお願いします。
▪︎ 交換商品が在庫商品か予約商品かをご確認ください。予約商品は商品ページに表示された時期に発送します。
返品方法
1. 宅配集荷での返品手順
▪︎ 集荷は約7日以内に完了する見込みです。
▪︎ 元の注文明細を荷物に同梱し、適切に梱包してください。
▪︎ 外箱に「Studio Doe Return」とご記入ください。
▪︎ 物流会社が集荷前に電話で都合のよい集荷時間を確認します。
2. 7-11返品サービス手順
▪︎ 返品コードは、ご注文時に入力された携帯番号宛にSMSで送信されます。
▪︎ 返品コードを受け取った後、申請日を含む3日以内に7-11の ibon で返品手続きを完了してください。
▪︎ 申請後3分以内にSMS返品コードが届かない場合は、公式 LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。
* 操作手順と梱包規定は 7-11返品サービス をご確認ください。
* 期限切れの返品コードは無効となり、再発行できません。
* 一部の大型の靴やバッグは返品サービスを利用できません。宅配集荷をご利用ください。
交換方法
▪︎ 商品の返送方法は、上記「返品方法」をご確認ください。
▪︎ 返送商品の到着・検品完了後、約5営業日以内に交換商品を発送します。交換商品が予約商品の場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送します。分割発送はできません。
▪︎ 交換の進捗状況はアカウントでご確認いただけます。
返品できない商品・状況
▪︎ 7日間の鑑賞期間を過ぎている場合。
▪︎ 衛生用品: 肌に直接触れる衣類（下着、ルームウェア、靴下、水着、ブラ付き商品）およびアクセサリー（ピアス、ネックレス、指輪、ブレスレットなど）は返品できません。
▪︎ 使用形跡: 香水やタバコのにおい、ファンデーション汚れ、タグの取り外し、洗濯済み商品、アクセサリーの傷など。
▪︎ 靴の制限: 靴底の摩耗、汚れ、シワ、靴箱または付属品の欠品・破損がある場合は返品できません。靴箱に直接ラベルを貼ったり文字を書いたりしないでください。
▪︎ 梱包方法: 返品商品は袋または外装で梱包してください。靴箱を露出した状態で返送しないでください。破損した靴箱はお受けできません。
▪︎ 開封動画: 誤配送、欠品、不良の確認には、権利保護のため、荷物開封前から撮影した 編集なしの完全な開封動画 が受付判断の根拠となります。
不良品対応について
▪︎ 不良品を受け取った場合は、注文番号、不良箇所が分かる鮮明な写真、簡単な説明を添えて、LINE カスタマーサービスまでご連絡ください。
不良に該当しないもの
以下は商品の特性であり、不良には該当しません。
サイズ差: 手作業による平置き採寸で +/- 2cm 以内の差は正常範囲です。
色差: 画面表示や洗い加工のロット差により、若干の色差が生じる場合があります。
製造上の跡: 糸のほつれ、軽微な縫い飛び、未開封のボタンホール、圧迫跡、混糸、余分な接着剤や接着剤跡などの軽微な製造跡。
生地のにおい: 新品には生地や染料のにおいが残る場合があります。デニムなどは風通しや洗濯により徐々に薄れます。
デニム商品: 洗い加工のロット差やダメージ加工部分の軽微な差は正常です。
本革バッグ: 革の特性上、色むら、天然のシボ、ヴィンテージ加工跡、圧迫跡、素材臭、3cm以内の小さな斑点や傷、軽微な糸のほつれ、ファスナーのやや乾いた感触は国際的な検品基準内です。
靴: 2〜3cm以内の小さな斑点、圧迫跡、軽微な擦れ、接着剤の跡やはみ出し、靴底の色や形状差は通常の製造現象です。
シルバーアクセサリーのサイズ差: 測定方法により 0.5〜1cm 程度の合理的な差が生じる場合があります。
返金手続きについて
返金方法
元のお支払い方法への返金:
▪︎ 商品の回収と確認後、約 14〜21営業日 で返金が完了します。
