• 会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。 一度会員登録いただきますと、次回以降のご注文ではログインするだけで、自動的にお届け先情報が入力されます。ご注文履歴やご注文状況もご確認いただけます。
• 新規会員登録の翌日に、特典としてNT$150 OFFクーポンプレゼントを進呈させていただきます。会員ランクに応じて特典内容もぐっと充実してきます。
• Denim Blue、Royal Blueランクの会員には、生年月日が登録されると、お誕生月初日にお誕生日クーポンを進呈させていただきます。

• カートに入れた時点と注文ステップで注文画面に進んだ時点で、他のお客様が買い物をされるため、商品やノベルティの在庫数によってご希望の個数をご購入いただけないことがあります。
• ノベルティは数に限りがあり、無くなり次第終了となります。ご購入先着順となります。ご注文が完了する際に、ノベルティが表示されない場合、配布終了となります。

• アカウントにログインした後、「MY ACCOUNT」をクリックし、ご注文履歴 → ご注文番号をクリックして、注文の処理状況と到着時間をご確認いただけます。
  
  ご注文状況は以下をご参照ください。
  未入金：注文後1時間以内にお支払いください。お支払いがない場合、自動的にご注文をキャンセルさせていただきます。
  入金済: 支払いが確認され、ご注文が確定しました。
  準備中: ご注文は準備中です。
  出荷待ち: ご注文は発送準備が整いました。
  発送済: ご注文の商品は発送されました。
  期限切れ: 期限内にお支払いが確認できないので、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
  ※3回以上お支払い遅延・無断キャンセル・正当な理由のない返品が確認された場合、今後のお取引を制限させていただく場合がございます（制限期間：1年間）。ご注意ください。

• 即納商品：ご注文順に発送いたします。ご注文の商品がすべて即納の場合、ご注文確定後3～5営業日以内（土日祝を除く）に発送いたします。ただし、年末年始や大型連休などご注文が集中する時期は、通常よりお届けが遅れる場合があります。その際は、配送業者のスケジュールに準じての対応となりますので、予めご了承ください。
• 予約商品について：サイズ欄に米印＊の記載がある商品は、入荷待ちの予約商品となります。商品ごとにお届けまでの期間が異なりますので、各商品ページの詳細をご確認いただいた上、ご注文ください。

• ご注文状況が「未入金」と表示されたご注文は、お支払方法を変更いただけます；「入金済」と表示されたご注文は、ご注文内容の追加や変更などを対応いたしかねます。
• ご注文はすべて個別に処理されるため、送料やセット割引は他のご注文と合算することはできません。
• 期限切れのご注文は元に戻すことができません。恐れ入りますが、再度ご注文をお願いいたします。なお、ご注文のタイミングにより、在庫がなくなる場合、またはキャンペーが終了する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• 入金済となっているご注文はキャンセルできませんので、ご注文内容とショッピングガイドを必ずご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。
• すべてのクーポンコードは一回しか利用できません。ご注文完了後（未入金含む）に、クーポンの変更や取りやめることはできません。

• ご注文状況が「入金済」と表示される際に、「MY ACCOUNT」 → ご注文履歴 → お届け先情報の変更をご希望のご注文番号をクリックし、「編集」ボタンをクリックすると、お届け先情報を変更いただけます。ご注文状況が「準備中」となっていると、お届け先の変更はできません。

• 【お支払い済み】のご注文は、注文確定後4時間以内であれば、オンラインでサイズやカラーの変更が可能です。
  変更手順：公式LINEアカウントの下部メニューから「カスタマーサービス → 返品・交換申請」を選択し、案内に従ってお手続きください。
• 4時間を過ぎた場合は、注文状況が【準備中】の間に公式カスタマーサポートまでご連絡ください。担当スタッフが対応いたします。
• ※同一商品のサイズまたはカラー変更のみ対応可能です。別の商品への変更はお受けできません。
• 在庫状況は変更手続きのタイミングによって異なりますので、ご希望の商品をよくご確認のうえお手続きください。

• 発送ミスを防ぐため、ご注文の分割や合併することができません。ご注文内に予約商品が含まれる場合は、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。
• 複数のご注文を合算しての割引適用はできません。予めご了承ください。
• ご注文内容にお間違いがないかをご確認のうえ、お支払い手続きへお進みください。 ご注文確定後は、商品の追加・変更、ご注文の分割・合併、キャンセルはお受けできません。

• お手数ですが、エラーメッセージが表示されている内容或いは画像データ（スクリーンショット）を保存いただき、カスタマーセンターへお問い合わせください。

• 以下の手順に沿って手続きを行ってください。 MY ACCOUNT → ご注文履歴 → ご注文番号をクリック → お支払い方法 → 他のお支払い方法を選択

• 2021年10月1日より、商品券の使用規則を改定いたしました。お客様のご都合、または不良品などによる返品の返金方法として商品券を選択された場合、現金に換えることは出来ません。
• 商品券はお客様の会員アカウントに付与させていただきます。次回のご注文よりご利用いただけます。
• 商品券は配送料の割引には適用できません。

台湾配送のご注文は、銀行振込、クレジットカード、LINE PAY、JKOPAY、PayPalよりお選びいただけます。 海外発送のご注文はクレジットカード、LINE PAY、PayPalよりお選びいただけます。

• 銀行振込：1時間内にお支払が完了した場合、自動的に入金処理が行われ、ご注文状況も「入金済」に変更されます。
• ご注文完了後、1時間以内にお支払いください。有効期間を過ぎると、ご注文は無効となります。

お客様都合或いは不良品・誤送による返品はカスタマーセンターにお問い合わせください。海外発送のご注文は返品対象外となりますので、予めご了承ください。

• 当サイトでは宅配便（台湾本島・離島のみ対応）、コンビニ店頭受取（セブンイレブン、ファミリーマート）、海外発送の配送方法がございます。

ご注文履歴にて「発送済」と表示されているご注文は、該当の追跡番号をクリックすることで、各配送会社の配送状況をご確認いただけます。 ※追跡情報の反映には2日ほどかかります。確認できない場合は、数日後に再度ご確認ください。

• 宅配便の配送状況を確認する:黑貓（ヤマト宅急便）
• コンビニ店頭受取の配送状況を確認する: セブンイレブン、ファミリーマート
• 海外配送の追跡状況を確認する:SF Express

• 台湾本島 | 「黑貓（ヤマト宅急便）」より配達をさせていただきます。1回のご注文につき、配送料は一律NT$100です。
• 台湾離島 | 「黑貓（ヤマト宅急便）」より配達をさせていただきます。1回のご注文につき、配送料は一律NT$220です。
• 下記は「黑貓（ヤマト宅急便）」の配送対象外地域となります：
  　．宜蘭県-尖閣諸島(全)
  　．高雄市-東沙(全)、南沙(全)
  　．澎湖県-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  　．金門県-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
  　．台東県-蘭嶼(全)

• 重量とサイズの配送制限 (重量< 5kg、縦・横・高さの3辺合計≦105cm、1辺の長さ≦45cm、他の2辺の長さ≦ 30cm)。
• サイズ制限を超えるご注文の場合はコンビニ店頭受取サービスをご利用いただけません。 コンビニ受取をご希望の場合は、お手数ですがご注文を分割して再度ご購入ください。

• 商品が店舗に到着すると、SMSで通知が届きます。
• 商品出荷後、約7営業日にご指定のコンビニに到着いたしますが、実際の到着日はSMSでの通知に準ずます。台湾旧正月、大型連休、国定祝日など大型連休の影響により、商品発送が遅延する可能性がございますので、お急ぎの方はご購入をお控えください。

• お客様都合または商品不良による返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンター（Line@）へお問い合わせください。 商品到着後7日以内に限り、1件のご注文につき1回まで、返品送料を当社負担いたします。また、事前にご連絡なく商品を返送された場合は受付対象外となり、返送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。

以下の場合は、返品をお受けいたしかねます：
• 商品到着から7日を超過しました
• 台湾の消費者保護法に基づき、肌に直接触れる商品（下着、ルームウェア／パジャマ、靴下、水着、ブラカップ付き商品など）およびアクセサリー類（ピアス／イヤリング、ネックレス、リング、ブレスレット／バングルなど）は、個人衛生上の観点から返品対象外とさせていただきます。
• 香水やタバコなどの強い匂いが付着している場合、ファンデーションや口紅の汚れがある場合、商品タグが外されている場合、洗濯された場合、またアクセサリーに傷や破損が見られるなど、使用の痕跡がある商品については、返品をお受けできません。
• 靴本体または靴底に明らかな擦り傷・汚れ・履きジワなど履いた跡が見られる場合、またはパーツ、シューズ袋、下げ札／タグ（タグ紐含む）、靴箱などの付属品が紛失した場合、返品をお受けできません。また、靴箱に直接テープや紙を貼付したり、文字を記入したりなど、箱が破損・汚損した状態でのご返品もお断りしております。靴箱は商品の一部と見なされますので、丁寧にお取り扱いください。
• ご返品希望の商品は、別の袋或いは箱に入れて密封して梱包してください。靴箱に直接テープや紙を貼付したり、文字を記入したりなど、箱が破損・汚損した状態になりますので、返品をお受けできません。
• お客様と当社双方の権利を守るため、商品開封時には外箱が未開封から開封完了までの動画を記録していただくことを推奨しております。※有効な開封動画とは、外箱が未開封の状態から撮影を開始した、編集や早送りのないものに限られます。編集・加工された動画は対応できかねますので、ご注意ください。
以下は不良品には該当しません：
• 採寸箇所実寸（平置き）より±2cm程度は誤差の許容範囲とさせて頂いております。
• お客様のモニター環境や端末により、実際のお色味と多少異なる場合がございます。
• 糸ほつれ、ボタンホール未開通、畳みジワ、混糸などは、製造過程上生じるものであり、不良品には該当いたしません
• 接着剤のはみ出し・残留、糸のほつれは製造又は加工上発生し得るものであり、いずれも正常な範囲とさせて頂いております。
• デニムなどの新品には、素材や染料の匂いが多少感じられる場合がございます。風通しの良い場所での陰干し、お洗濯をしていただくと徐々に解消されます。
• デニム素材の商品は、製品の特性上、ウォッシュ加工の程度が異なり、若干の色差、ダメージ加工位置、仕上がりにも個体差がございます。
• 皮革製品は天然素材のため、季節・染料・レザー生地などの個体差により、同じ色の中でも色ブレ、質感の違いが生じる場合がございます。革のシワや風合い、表面加工によるムラ、小さな押し跡・折ジワ・革独特のにおい、直径3cm以内の汚れやキズ、お客様が補修できる糸ほつれ、新品のファスナーの固さなどは、いずれも国際的な検品基準において許容範囲とされており、使用上および外観上の問題がない限り、不良品の対象とはなりません。
• 靴は製造工程上、直径2〜3cm以内の斑点・押し跡・キズ、接着剤のはみ出しや残留などが見られる場合がございます。インソールの色味や形状も個体差が生じることがございます。これらはすべて製造上避けられないものであり、予めご了承の上ご注文ください。
• ジュエリーをご購入の際は、必ずサイズをご確認ください。測り方により多少の誤差が生じる場合があり、0.5〜1cm程度の差は許容範囲とさせて頂いております。

• お客様都合による返品・交換の場合、返品対応のみとなります。商品のサイズやカラーの変更をご希望の場合、商品到着後7日以内に返品手続きを行っていただいた上、再注文をお願いいたします。返送方法は、「ご自宅集荷」または「セブンイレブン退貨便（セブンイレブンのマルチメディア機器ibon）」からお選びいただけます。ご注文ごとに、別々の梱包でお願いいたします。
• 銀行振込での返金をご希望の場合、振込手数料NT$15を返金額より差し引かせていただきます。
• 一部返品の際、お手元に残る商品の合計金額が送料無料・各種キャンペーン・クーポンの利用条件を下回る場合、ご注文内の残り商品に値引きは適用されませんので、返金額から値引き金額を差し引いて返金になります。ご購入時にご利用いただいたクーポンの返却もいたしかねます。ご注意ください。
• ご注文商品を全て返品された場合、配送料NT$100を返金額より差し引かせていただきます。また、返品後にノベルティ対象金額を下回る場合は、返品時にノベルティも併せてご返送ください。返送がない場合は、ノベルティの定価を返金額より差し引かせていただきます。
• 返品の際は、商品・付属品（ジッパーバッグ・タグを含む）およびノベルティが未使用、且つ新品の状態であることをご確認の上、ご返送ください。靴の商品については、商品本体と付属品を靴箱に入れて、外箱に汚れや破損がない状態で箱や段ボールに密封状態で梱包してください。返送内容の不足や破損があった場合、1点あたりNT$60の手数料を請求させていただく場合がございます。当社は、商品状態により返品をお断りする権利を有します。

• 商品が不良品だった場合は、ご注文番号・該当箇所の画像写真とご説明をカスタマーセンター（LINE@）までご連絡ください。
• 返金方法は、商品券または銀行振込をお選びいただけます。

• 1. 集荷サービスでの返品手続き
  • 集荷はおおよそ 7 日以内に完了する予定です。
  • 元の梱包に入っていた「注文明細書」を箱に入れ、しっかり梱包してください。
  • 外箱には「Studio Doe 返品」とご記載ください。
  • 集荷前に配送会社よりお電話にて、都合の良い集荷時間を確認いたします。
• 2. 7-11 返品サービス手順
  1. ibon 返品操作手順
  • 1. ibon ホーム画面に入り、「ショッピング／荷物の受け渡し」を選択します。
  • 2. 「交貨便（EZ Shipping）」を選択します。
  • 3. 「返品」を選択します。
  • 4. 返品コードを入力します。
  • 5. 「明細票」を印刷します。
  • 6. 印刷した明細票と返品包裹を 7-11 店員にお渡しください。
  • 7. 返品処理が完全に完了するまで、レシートを必ず保管してください。
  2. 返品コードと有効期限
  • 返品コード取得後、3 日以内（申請日を含む）に 7-11 の ibon 端末で返品手続きを行ってください。
  • 申請後 3 分以内に返品コードの SMS が届かない場合は、 カスタマーサービス（Line@）までご連絡ください。
  • 返品コードの有効期限が切れた場合、再発行はできません。
  3. 店舗での確認事項
  • 商品は丈夫な梱包材を使用してしっかり梱包してください。サイズや梱包が規定に合わない場合、店舗で受取できないことがあります。
  • サイズ制限：最長辺 ≤ 45cm ／ 縦＋横＋高さの合計 ≤ 105cm
  • 詳細については、 7-11 返品サービス説明 をご参照ください。

• VISA・Mastercard・JCB のクレジットカード、PayPalをご利用いただけます。
• 台湾の営業税法に基づき、海外のご注文に対して、領収書（統一発票）の発行は行っておりませんが、お買い上げ明細書は商品をお届けする際に同梱させていただきます。

• 海外配送エリアは、香港、マカオ、中国本土、日本、韓国、マレーシア、シンガポール、タイ、ベトナム、インドネシア、カナダ、オーストラリア、ベルギー、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、デンマーク、フィンランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、ノルウェー、スイス、アラブ地域です。 中国本土に関する特記事項 *発送後1日以内にSF Expressからの発送通知をご確認ください。通知が届かない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。 *通知受領後、指定期間内に受取人の身分証明書をSF Expressのウェブサイトにアップロードしてください。アップロードがない場合は、配送が失敗し、追加料金が発生する可能性があります。 *最大注文金額：中国税関規定により、合計注文金額（送料と割引を除く）はNT$8,000を超えてはなりません。 *数量制限：中国税関規定により、1つの商品の数量は10個を超えてはなりません。
• 海外へのご注文は 配送会社 SF EXPRESS より配達をさせていただきます。送料は、実重量と容積重量のいずれか重い方に基づいて自動計算されます。
• 靴・バッグ・アクセサリー類の商品には外箱が付属していない場合がございます。その場合、海外送料は容積重量に基づいて計算されます。
• 海外の一部地域には、現在配送できません。詳細はこちらをご確認ください。 ※ご注文の配送先が該当地域の場合、自動でご注文をキャンセルとなり、全額返金の対応をさせていただきます。ご了承ください。
• 液体類の商品は、香港・マカオ以外の国・地域への配送ができません。一度カート内にて対象商品を削除の上、ご注文ください。
• ご注文商品の出荷後、お届け先情報を変更する場合、手数料NT$350を別途ご請求させていただきます。
• ご購入手続き完了後、海外送料の計算方法および関税・物流費のショッピングガイドに同意いただいたものとみなします。

• 海外発送のご注文は、返品をお受けしておりません。 あらかじめご了承ください。
• 不良品があるまたはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品受け取りの翌日から7日以内（祝日を含む）に、カスタマーセンター（LINE@）までご連絡ください。
• 海外発送のご注文において不良品があった場合は、ご返金は商品券のみのご対応となります。元のお支払い方法へのご返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。
• 海外発送のご注文は、現実支払価格で輸出申告を行っております。現実支払価格が免税範囲を超える場合、関税は現地の規定に基づき、受取人（ご購入者様）がご負担となります。
• 関税のお支払いが滞っている場合は、メールにてご連絡させていただきます。各国の税率、関税の支払期限、配送状況などは、直接配送業者へお問い合わせください。
• 関税の支払い拒否または期限超過、あるいは正確な入力がない等により配送できない場合、荷物が最終保管期限後に廃棄処分されます。また、該当のご注文はキャンセルおよび返金はお受けできません。

• 衣類は素材や洗濯方法によって、多少の縮みが発生する場合がございます。衣類の寿命を延ばすため、洗濯タグに表示された洗濯・乾燥・アイロン方法に従ってお手入れください。
• 水洗い可能な商品は、手洗いを推奨しております。洗濯機をご使用になると型崩れの原因となります。
衣類の縮み率は生地や洗濯方法によって異なります。衣類の寿命を延ばすために、推奨される洗濯、乾燥、アイロンがけの方法に従ってください。
• 衣類の寿命を保つために、手洗いをお勧めします。洗濯機で洗うと衣類が変形しやすくなるのでお勧めしません。
  
  洗濯について

  • 中性洗剤を少量、30℃以下の水温でご使用ください。
  • 優しく手で押し洗いをして、水分を軽く絞って陰干ししてください。
  • 脱水はタオルなどで軽く押さえて水分を取ってください。ねじって絞ると繊維を傷める可能性があります。
  • 乾燥の際は裏返して吊るし干しをおすすめします。ニットやセーター類は平干しし、乾いたらすぐに取り込んでください。長時間の直射日光は変色・劣化の原因になります。
  • 乾燥後は、150℃以下の中低温で軽くアイロンがけるとよりキレイに仕上がります。
  • 洗濯や干す際は、鋭利な物や粗い面との接触を避けてください。ひっかけや生地の損傷の原因となります。
  • 濃色の衣類は、定着処理を施されておりますが、湿度や保管状態によって色移りすることがございます。初めて着用前に単独で洗濯することが推奨しております。また、淡色の衣類やアクセサリーとの摩擦・同時洗濯はお避けください。
  • 本革製品、ウール成分が高い衣類、コート類は専門クリーニング店でのドライクリーニングを推奨いたします。

  STUDIO DOEでは、すべての商品に対して時間をかけて品質管理、検品、素材ごとに洗濯テストを行っております。洗濯表示および上記の洗濯方法に従ってお手入れをお願いいたします。誤った洗濯方法による衣類破損の場合は、返品対象外となりますので、予めご了承ください。

  素材別の洗濯・お手入れに関する詳細は以下のリンクをご参考ください（現在は中国語のみとなります）。
  洗濯方法・お手入れガイド

• デニム製品は特殊な加工を施されているため、商品ごとに色の濃淡や表情が異なります。また、染色加工の特性上、染料のにおいが残る場合がございます。初回の洗濯後は風通しの良い場所で陰干ししていただくことで、においは徐々に軽減されます。洗濯回数を重ねることで自然と薄れてまいります。
• ニット・セーター類は、糸の特性上、着用や洗濯により毛玉（ピリング）が発生することがございますが、品質上問題はございません。毛玉の発生を防ぐため、ザラつきのある素材やバッグ・アクセサリーとの摩擦を減らし、使用後は毛玉取りを定期的に行うことを推奨しております。
• コットン・リネン素材の商品は、天然繊維の特性により、若干縮みが出る場合がございます。洗濯時、冷水での手洗いと平干しを推奨いたします。洗濯機での脱水は型崩れや生地の劣化の原因となるため、お控えください。
• ツイード・フリンジ／切りっぱなしデザインの商品は、ほつれを防ぐため、縫製処理を施されておりますが、素材の特性上、長めの糸が出る場合がございます。その際は、ハサミで丁寧にカットしてください。
• シューズ商品について、製造過程や本革など素材の性質上、わずかなシワ・押し跡・色ムラなどが見られる場合がございますが、使用上には問題ございません。すべてのシューズは手作業で製作しており、左右が若干の差異があることもございます。これらは不良品の対象外となります。また、靴箱は配送中に多少の凹み・破損が生じることがございますが、商品自体に影響がない場合は返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
• 水着類の商品は、プールの塩素や海水などの成分で、水着の生地に影響を与える可能性がございます。着用後はすぐに丁寧に洗い、成分の残留を防ぐことができます。着用後すぐに洗わずビニール袋に入れたままにすると、色移りや劣化の原因となる場合がございます。また、温泉成分や高温の影響により、水着の伸縮性低下、変色、色移りなどが起こる可能性がございますので、温泉でのご使用もお控えください。

• シルバーは基本的に錆びない素材ですが、空気中の硫黄や、汗、皮脂などと反応してくすみや黒ずみとなる場合がございます。リングの場合は、市販のシルバー磨きクロスで磨いていただくと元どおりになります。ネックレスなどの細かいチェーンのケアにはシルバー磨き液体がおすすめです。仕上げにシルバー磨きクリームを使用すると綺麗な状態を保っていただけます。
• 温泉に入る際は着用しないようにご注意ください。
• 使用されない時は、汚れを拭き取った後、密閉容器などに入れて保管してください。
• シルバージュエリー商品の成分はすべてsilver925です。ニッケルフリーで作られています。金属アレルギー症状がある場合は、ご購入をおすすめしません。着用後にアレルギー症状が出た場合、すぐに着用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

• ご注文確定前に必ずサイズをご確認ください。
• リングのサイズ詳細に関してはサイズチャートをご確認ください。

• ポイントの確認は「MY ACCOUNT → Doe Pointsより、保有ポイント・使用状況・有効期限をご確認いただけます。
• Doe Pointsの有効期限は、付与された翌日から180日間となります。ポイントは有効期限の短い方から自動的に使用され、未使用ポイントは有効期限当日23:59:59（台湾時間）に失効となります。

• Doe Pointsは会員特典が提供されるものとし、譲渡・現金や商品券などその他の金銭価値を持ついかなるものにも換金することはできません。
• ご注文いただいた予約品が到着後に返品を申請される際に、当該注文に利用したDoe Pointsの有効期限が過ぎている場合、Doe Pointsをお戻しできません。